Ayuda y soporte

Sin embargo, si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos.

Preguntas más frecuentes

¿Tengo que pagar un depósito?

Sí, deberá pagar un depósito de 2.000€ (para las reservas de Aribau y Paseo de Gracia) y 3.000€ (para las reservas de Mercè) que se reembolsará en su salida.

Quiero mudarme con mis mascotas. ¿Es esta una casa que admite mascotas?

Sí, nos encantaría darle la bienvenida junto a sus mascotas. The Onsider quiere que se sienta como en casa y, ¿qué sería el hogar sin su querido gato(s) o perro(s)? Si desea traer a su mascota, por favor avísenos con antelación para que podamos prepararnos en consecuencia. Tenga en cuenta que se incurrirá en un cargo adicional de limpieza al mudarse.

¿Puedo fumar en el apartamento?

Creemos que en su hogar debe hacer lo que le guste. Por lo tanto, respetamos si desea fumar en su apartamento. Sin embargo, tenga en cuenta que se incurrirá en un cargo adicional de limpieza al mudarse.

¿Puedo alquilar The Onsider por menos de un mes?

Nuestro concepto de «Estancia Prolongada» no nos permite alquilar apartamentos por menos de 32 días. Creemos verdaderamente que solo las estancias de más de un mes permiten a nuestros residentes experimentar Barcelona como un verdadero local.

¿Dónde se encuentra The Onsider?

The Onsider tiene 3 ubicaciones excepcionales:

• ARIBAU: ubicado en la exclusiva zona residencial de Sant Gervasi – Galvany, a solo 15 minutos de Paseo de Gracia. Muchas escuelas internacionales están cerca y hay una amplia variedad de restaurantes y tiendas en los alrededores. También puede convertir sus compras en una verdadera experiencia en el auténtico mercado «Mercat Galvany», que se encuentra a pocos minutos a pie del edificio.
• PASEO DE GRACIA: ubicado en una de las áreas más exclusivas y céntricas de Barcelona. Paseo de Gracia es una de las principales avenidas de la ciudad y se ha convertido en una de sus áreas comerciales y de negocios más importantes.
• MERCÈ: ubicado en Port Vell, uno de los centros más antiguos de la ciudad y su barrio histórico, a un paso de la playa y en un edificio que forma parte del Patrimonio de Barcelona, así como la última obra del reconocido arquitecto Ricardo Bofill en su ciudad natal.

¿Realmente cumplen con todas mis solicitudes de servicio?

Hasta ahora, hemos podido cumplir con todas las solicitudes de nuestros residentes. Nuestro conserje le asistirá con cualquier pregunta y solicitud que pueda tener. Trabajamos junto con socios de servicio de confianza y nuestro objetivo diario es hacer lo imposible posible.

¿Cómo puedo reservar un apartamento?

Puede verificar la disponibilidad y reservar en nuestro sitio web, o puede contactarnos directamente:

Correo electrónico: info@theonsider.com Teléfono: +34 699 734 013

¿Puedo visitar el apartamento antes de hacer una reserva?

Sí, por supuesto. Estaremos encantados de darle un recorrido por The Onsider, responder todas sus preguntas y mostrarle su apartamento antes de que tome una decisión. Queremos que se sienta realmente cómodo en The Onsider y que esté seguro de haber tomado la decisión correcta. Puede reservar fácilmente una visita a través de nuestro sitio web {enlace para reservar una visita} o contactándonos directamente:

Correo electrónico: info@theonsider.com Teléfono: +34 699 734 013

¿Pueden enviarme más información sobre el apartamento antes de hacer una reserva?

Sí, estamos encantados de enviarle más información sobre The Onsider o mostrarle el edificio y su apartamento, en caso de que esté en la ciudad. Simplemente envíenos un breve correo electrónico a info@theonsider.com o complete nuestro formulario de contacto {enlace a la página de contacto} y le responderemos dentro de las 24 horas. También puede llamarnos al:

Teléfono: +34 699 734 013

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Cancelación de reserva por parte del residente

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe ser enviada por escrito, por correo electrónico, fax o correo postal, y tendrá efecto el día que recibamos la solicitud. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Para cancelaciones con más de 60 días antes de la llegada, reembolsaremos el monto total pagado para garantizar su reserva.
• Para cancelaciones con más de 31 días antes de la llegada, reembolsaremos el 50% del monto pagado para garantizar su reserva.
• Para cancelaciones dentro de los 30 días anteriores a la llegada, no podremos reembolsar el pago de su reserva.

¿Dónde puedo recoger las llaves de mi apartamento?

Después de su reserva, puede relajarse. Haremos todo el trabajo por usted y le esperaremos en The Onsider a su llegada. Le entregaremos las llaves de su apartamento, le daremos un recorrido guiado por el edificio, le presentaremos todas las instalaciones y responderemos a todas sus preguntas antes de que se mude. Por favor, infórmenos con antelación sobre su fecha y hora aproximada de llegada.

¿Cuáles son los horarios de acceso al edificio?

Puede acceder al edificio las 24 horas con un código de acceso que se le proporcionará al mudarse. De 9 a 17 horas, nuestro conserje también estará allí para asistirle si tiene alguna pregunta.

¿Hay recargos por llegada tardía o temprana a mi nuevo hogar?

Su comodidad es nuestra primera prioridad. Siéntase libre de llegar a la hora que le sea más conveniente sin ningún recargo. Por favor, infórmenos con antelación sobre su fecha y hora aproximada de llegada.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los métodos de pago comunes. Aceptamos transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito/débito (Mastercard, Visacard y American Express).

¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?

Si necesita ayuda, el conserje de The Onsider estará disponible para asistirle de 9 a 17 horas. También puede contactarnos al +34 935 952 430 durante el día. En casos de emergencia, puede contactarnos las 24 horas. Le proporcionaremos nuestro número de teléfono de emergencia a su llegada.

¿Qué sucede si rompo algo?

Si rompe algo, por favor infórmenos lo antes posible y trataremos de encontrar la mejor solución para todos.

¿Cómo están equipados los apartamentos?

Los apartamentos están completamente amueblados, la cocina está totalmente equipada con electrodomésticos de alta gama y todos los apartamentos tienen acceso a wifi de alta velocidad. Puede encontrar más información sobre los apartamentos aquí.

¿Qué servicios e instalaciones ofrecen?

El conserje de The Onsider está disponible de 9 a 17 horas, para cumplir con todas sus solicitudes. Puede encontrar más información sobre nuestros Servicios aquí.

Estamos encantados de responder personalmente a cualquier pregunta adicional que pueda tener.

Por favor, contáctenos directamente en:

Correo electrónico: info@theonsider.com

Teléfono: +34 699 734 013 // +34 680 986 283

Dirección: C/ Aribau 306 – 08006 – Barcelona – España