Ayuda y soporte
Sin embargo, si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos.
Preguntas más frecuentes
¿Tengo que pagar un depósito?
Sí, deberás pagar un depósito de 2.500 €, que se te reembolsará en el momento de tu check-out.
Quiero mudarme con mis mascotas. ¿Es esta una casa que admite mascotas?
Sí, nos encantaría darle la bienvenida junto a sus mascotas. The Onsider quiere que se sienta como en casa y, ¿qué sería el hogar sin su querido gato(s) o perro(s)? Si desea traer a su mascota, por favor avísenos con antelación para que podamos prepararnos en consecuencia. Tenga en cuenta que se incurrirá en un cargo adicional de limpieza al mudarse.
¿Puedo fumar en el apartamento?
Creemos que en su hogar debe hacer lo que le guste. Por lo tanto, respetamos si desea fumar en su apartamento. Sin embargo, tenga en cuenta que se incurrirá en un cargo adicional de limpieza al mudarse.
¿Puedo alquilar The Onsider por menos de un mes?
Nuestro concepto de «Estancia Prolongada» no nos permite alquilar apartamentos por menos de 32 días. Creemos verdaderamente que solo las estancias de más de un mes permiten a nuestros residentes experimentar Barcelona como un verdadero local.
¿Dónde se encuentra The Onsider?
The Onsider cuenta con una ubicación exclusiva, situada en el Passeig de Gràcia —una de las zonas más prestigiosas y céntricas de Barcelona. El Passeig de Gràcia es una de las principales avenidas de la ciudad y se ha convertido en un importante centro comercial y de negocios.
¿Realmente cumplen con todas mis solicitudes de servicio?
Hasta ahora, hemos podido cumplir con todas las solicitudes de nuestros residentes. Nuestro conserje le asistirá con cualquier pregunta y solicitud que pueda tener. Trabajamos junto con socios de servicio de confianza y nuestro objetivo diario es hacer lo imposible posible.
¿Cómo puedo reservar un apartamento?
Puede verificar la disponibilidad y reservar en nuestro sitio web, o puede contactarnos directamente:
Correo electrónico: info@theonsider.com Teléfono: +34 699 734 013
¿Puedo visitar el apartamento antes de hacer una reserva?
Sí, por supuesto. Estaremos encantados de darte un tour por The Onsider, responder a todas tus preguntas y mostrarte tu apartamento antes de que tomes cualquier decisión. Queremos que te sientas realmente cómodo en The Onsider y que tengas la seguridad de haber tomado la decisión correcta. Puedes reservar fácilmente una visita contactándonos directamente por email: info@theonsider.com | Tel: +34 699 734 013
¿Pueden enviarme más información sobre el apartamento antes de hacer una reserva?
Sí, estamos encantados de enviarle más información sobre The Onsider o mostrarle el edificio y su apartamento, en caso de que esté en la ciudad. Simplemente envíenos un breve correo electrónico a info@theonsider.com o complete nuestro formulario de contacto {enlace a la página de contacto} y le responderemos dentro de las 24 horas. También puede llamarnos al:
Teléfono: +34 699 734 013
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Cancelación de reserva por parte del residente
Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe ser enviada por escrito, por correo electrónico, fax o correo postal, y tendrá efecto el día que recibamos la solicitud. Nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Para cancelaciones con más de 60 días antes de la llegada, reembolsaremos el monto total pagado para garantizar su reserva.
- Para cancelaciones con más de 31 días antes de la llegada, reembolsaremos el 50% del monto pagado para garantizar su reserva.
- Para cancelaciones dentro de los 30 días anteriores a la llegada, no podremos reembolsar el pago de su reserva.
¿Dónde puedo recoger las llaves de mi apartamento?
Después de su reserva, puede relajarse. Haremos todo el trabajo por usted y le esperaremos en The Onsider a su llegada. Le entregaremos las llaves de su apartamento, le daremos un recorrido guiado por el edificio, le presentaremos todas las instalaciones y responderemos a todas sus preguntas antes de que se mude. Por favor, infórmenos con antelación sobre su fecha y hora aproximada de llegada.
¿Cuáles son los horarios de acceso al edificio?
Puede acceder al edificio las 24 horas con un código de acceso que se le proporcionará al mudarse. De 9 a 17 horas, nuestro conserje también estará allí para asistirle si tiene alguna pregunta.
¿Hay recargos por llegada tardía o temprana a mi nuevo hogar?
Su comodidad es nuestra primera prioridad. Siéntase libre de llegar a la hora que le sea más conveniente sin ningún recargo. Por favor, infórmenos con antelación sobre su fecha y hora aproximada de llegada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago comunes. Aceptamos transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito/débito (Mastercard, Visacard y American Express).
¿Qué debo hacer si necesito ayuda durante mi estancia?
Si necesitas ayuda, el servicio de conserjería de The Onsider estará disponible para asistirte de lunes a viernes de 9 a 17 h. Además, al llegar te facilitaremos nuestro número de teléfono de emergencias.
¿Qué sucede si rompo algo?
Si rompe algo, por favor infórmenos lo antes posible y trataremos de encontrar la mejor solución para todos.
¿Cómo están equipados los apartamentos?
Los apartamentos están completamente amueblados, la cocina está totalmente equipada con electrodomésticos de alta gama y todos los apartamentos tienen acceso a wifi de alta velocidad. Puede encontrar más información sobre los apartamentos aquí.
¿Qué servicios e instalaciones ofrecen?
El conserje de The Onsider está disponible de 9 a 17 horas, para cumplir con todas sus solicitudes. Puede encontrar más información sobre nuestros Servicios aquí.
Estaremos encantados de responder personalmente cualquier otra pregunta que puedas tener.
Por favor, contáctanos directamente en:
E-mail: info@theonsider.com
Teléfono: +34 699 734 013